Vol annulé / supprimé: quels sont vos droits?

C’est moche, je n’ai pas d’autres mots. Des devises achetées pour rien, une optimisation parfaite de l’espace de votre valise pour que tout puisse rentrer. Et tout est rentré, ça vous a pris trois heures. Des calculs fous et des check-lists interminables. Vous aviez tout prévu, mais vos vacances tombent à l’eau : vous disposez quand même de droits, à défaut de bonne humeur. Oui parce que généralement l’annulation d’un vol, ça met plutôt en rogne.

Application du règlement européen.

Seule situation traitée. À l’instar du retard et de la surréservation, vous devez effectuer un vol :

• Au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre de l’U.E, peu importe la compagnie.
• Être au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État tiers, et à destination d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre de l’U.E (sauf si les passagers bénéficient d’une assistance, prestations ou indemnisation dans ce pays tiers), si le vol est opéré par une compagnie enregistrée en U.E.

Vous devez disposer d’une réservation confirmée pour le vol concerné, et vous présenter à l’enregistrement.

Vos droits.

Vous pouvez faire valoir ces droits pour tout motif d’annulation, y compris ceux concernant des circonstances extraordinaires.

En premier lieu, vous avez le droit de ne pas être content, c’est la moindre des choses.

Ensuite, vous avez le choix entre :

• Le remboursement intégral de votre billet : pour le ou les trajets non effectués, mais aussi pour celui ou ceux déjà effectués mais devenus inutiles, ainsi qu’un vol retour vers votre point de départ initial éventuellement.
• Le réacheminement vers votre destination finale.
• Vous avez droit à la prise en charge, gratuitement, de :
• Repas et rafraîchissements (en fonction du délai d’attente).
• Hébergement (si l’attente dure au moins une nuit, ou si le passager doit ajouter une nuit d’hôtel à son séjour), et le transport vers celui-ci.
• Deux appels à un ami.
• Le coût des transferts éventuels vers un aéroport de remplacement.

Notez que si votre vol de réacheminement atterrit sur un aéroport autre que celui initialement prévu, la compagnie aérienne doit prendre à sa charge vos frais de transfert vers l’aéroport prévu, ou une destination proche convenue avec vous.

Montant de l’indemnisation forfaitaire.

Très important, vous avez également le droit au versement d’une indemnité forfaitaire, comme suit :

250€ pour un vol inférieur ou égal à 1500km.

400€ pour un vol compris entre 1500 et 3500km.

600€ au-delà de 3500km. Si vous vous rendez au Canada depuis la France, vous êtes dans cette catégorie.

Exception à l’indemnisation.

Le montant de la compensation peut être limité au prix du billet correspondant à votre destination finale. De plus, l’indemnisation n’est pas versée lorsque :

• La compagnie prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises (situation politique du pays de destination, conditions météorologiques…).
• Les passagers ont été prévenus au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue.
• Si entre 2 semaines et 7 jours avant votre vol, on vous propose un réacheminement vous faisant partir 2h minimum plus tôt par rapport à votre vol initial, et arriver moins de 4h à ce qui était prévu par rapport à votre vol annulé.
• Moins de 7 jours avant votre vol on vous offre un réacheminement vous permettant de partir au moins 1h avant l’heure de départ initiale, pour atteindre votre destination finale moins de 2h après l’heure prévue d’arrivée.

Conseil.

Visionnez Destination Finale et dites-vous que ce n’est peut-être pas si mal.

Source: Ministère de l’écologie, du développement durable et de l’énergie.

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